AMO - Médiation numérique en bibliothèque
Les Assembleurs ont accompagné la Métropole Européenne de Lille (MEL) dans le renforcement de la médiation numérique au sein de son réseau de 122 bibliothèques entre 2023 et 2025. Les attentes du marché étaient d’avoir un panel de prestations visant à la sensibilisation et à l’aide à la prise en main d’outils et de notions, à destination des équipes métropolitaines et des partenaires du réseau « à suivre... ».
Le projet était d'accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles afin de rendre les services numériques plus accessibles, utiles et sécurisés pour l'ensemble des usagers.
Objectifs :
- Évaluer le niveau de compétences numériques des agents
- Comprendre les pratiques professionnelles et les usages du numérique en bibliothèque
- Identifier les besoins de formation et d'accompagnement
- Mesurer l'évolution des compétences entre 2023 et 2025
- Outiller la MEL pour piloter la montée en compétences de son réseau
Pour répondre à cette ambition, Les Assembleurs ont mobilisé un collectif d'experts afin de conduire un accompagnement global : diagnostic des compétences numériques, analyse des besoins, production de ressources pédagogiques, animation d'actions d'acculturation, et conception d'outils à destination des professionnels.
À cet effet, nous avons déployé une méthodologie complète afin de croiser les approches. Ont été réalisés des entretiens qualitatifs auprès des agents, des questionnaire de perception et de pratiques ainsi qu' une évaluation des compétences numériques via Pix. Suite à une analyse croisée des résultats, nous avons pu identifier les besoins de formation et les leviers de transformation à mettre en place.